e-Devlet Kapısı Engelsiz Çağrı Merkezi

Yardım Merkezi

Engelsiz Çağrı Merkezi sadece işitme veya konuşma engeli bulunan vatandaşlarımıza hizmet veren görüntülü ve yazılı iletişim imkanı sunan web ve mobil platformlarda çalışan bir uygulamadır.
Engelsiz Çağrı Merkezi sadece işitme veya konuşma engeli bulunan vatandaşlarımıza hizmet vermektedir.
Web tarayıcınızdan https://video-chat.assistt.com.tr/Register.html?name=edevlet adresini açarak veya Play Store ve App Store uygulama marketlerinden EngelsizÇağrı uygulamasını telefonunuza indirerek işaret dili bilen uzmanlarımız ile canlı olarak görüşme gerçekleştirebilirsiniz.
Web tarayıcınızdan uygulama adresine girmeniz veya telefonunuzdan uygulamayı açmanız ile sizi ilk olarak giriş ekranı karşılayacaktır. Giriş ekranında zorunlu alanları eksiksiz doldurduktan sonra “VATANDAŞ TEMSİLCİSİNE BAĞLAN” düğmesine tıklayarak giriş yapabilirsiniz.
Engelsiz Çağrı Merkezi giriş ekranında İsim, Soyisim, Telefon ve T.C. Kimlik No ve Doğrulama Kodu alanları doldurulması zorunlu alanlardır. Kameranız ve mikrofonunuz kapalı olarak sayfa açılır. İsteğe bağlı olarak kameranızı ve mikrofonuzu açarak giriş yapabilirsiniz. Kamera ve mikrofonunuz kapalı olarak görüşmeye bağlanmanız durumunda görüşmeniz ses ve görüntünüz kapalı olarak başlatılır. Giriş ekranında zorunlu alanları eksiksiz ve hatasız girmeniz sonrası “VATANDAŞ TEMSİLCİSİNE BAĞLAN” düğmesine tıkladıktan sonra karşınıza bekleme sayfası çıkacaktır. Burada Vatandaş Temsilcisi'nin sizi kabul ederek görüşmeyi başlatması beklenmelidir.
Bekleme sayfasında işaret dili bilen uzmanlarımız sizi mümkün olan en kısa süre içerisinde görüşmeye alacaktır.
Bekleme ekranının sol alt köşesinde bulunan çıkış düğmesi ile istediğiniz zaman çıkış yapabilirsiniz.
Vatandaş Temsilcisi'nin sizi görüşmeye kabul etmesi ile anında ekrana “Vatandaş Temsilcisi ile Görüşme Başlatılıyor” yazısızı belirmektedir. Bu yazının belirmesi akabinde karşınıza görüntülü görüşme ekranı ve Vatandaş Temsilcimiz çıkacaktır.
Görüntülü görüşme ekranındayken kamera düğmesinin yanında bulunan mesajlaşma simgesine tıklayarak yazışma ekranına geçiş yapabilirsiniz. Yazışma ekranındayken de sayfanın sağ üst kısmında bulunan kamera düğmesine tıklayarak veya ekranda yer alan sarı bilgilendirme alanı içerisine tıklayarak görüntülü görüşme ekranına geçiş yapabilirsiniz.
Engelsiz Çağrı Merkezi uygulaması sadece hafta içi mesai saatleri olan 8:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Engelsiz Çağrı Merkezi giriş ekranında sol üst kısımda bulunan Ayarlar düğmesine tıklayarak Geri Bildirim menüsünden bize şikayet, öneri ve diğer konularda geri bildirimde bulunabilirsiniz. Görüşmelerin sonlanması sonrası da karşınıza çıkacak Geri Bildirim açılır penceresi üzerinden de aynı Geri Bildirim ekranına yönlendirilerek de geri bildirimlerinizi bizlere iletebilirsiniz. Ayrıca Ayarlar menüsü altında bulunan iletişim Bilgileri menüsünde yer alan iletişim kanalları üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz. Geri Bildirimlerinize en kısa süre içerisinde dönüş yapılacaktır.
Engelsiz Çağrı Merkezi uygulaması bir görüntülü ve yazılı görüşme uygulaması olması gereği uygulamaya giriş yapabilmeniz için bu izinleri vermeniz istenir. Ayrıca yapacağınız görüşmeler yasal gereklilikler ve hizmet kalite standartları gereği kayıt altına alınacağından bu izinlerin verilmesi gerekmektedir.
Engelsiz Çağrı Merkezi uygulamasını mesai saatleri içerisinde ihtiyaç duyduğunuz her an süre kısıtlaması olmaksızın kullanabilirsiniz.

e-Government Gate Accessible Call Center

Help Center

Unhindered Call Center is an application that works on web and mobile platforms, providing visual and written communication opportunities, serving only our citizens with hearing or speech disabilities.
Unhindered Call Center only serves our citizens with hearing or speech impairments.
You can have a live meeting with our sign language experts by opening the https://video-chat.assistt.com.tr/Register.html?name=edevlet address in your web browser or by downloading the Unhindered Call Center application from the Play Store and App Store application markets to your phone.
When you enter the application address from your web browser or open the application from your phone, you will first be greeted by the login screen. You can log in by clicking the "Connect to Citizen Representative" button after you have filled in the required fields completely on the login screen.
On the Unhindered Call Center login screen, Name, Surname, Phone and T.R. ID Number and Verification Code fields are mandatory fields. The page opens with your camera and microphone turned off. Optionally, you can log in by turning on your camera and microphone. If you connect to the call with your camera and microphone turned off, your call will start with your audio and video turned off. After you have entered the required fields in the login screen without any errors and clicked on the “CONNECT CITIZEN REPRESENTATIVE” button, the waiting page will appear. Here, the customer representative should be expected to accept you and start the conversation.
On the waiting page, our sign language experts will talk to you as soon as possible.
You can exit at any time with the exit button located in the lower left corner of the standby screen.
When our representative accepts you for the meeting, the text "Meeting is staring with the Citizen Representative" appears on the screen. After this article appears, you will see a video call screen and our Citizen Representative.
While on the video call screen, you can switch to the correspondence screen by clicking the messaging icon next to the camera button. You can switch to the video call screen by clicking the camera button at the top right of the page or by clicking on the yellow information field on the screen while you are on the chat screen.
The Unhindered Call Center application provides service only on weekdays between 8:00 am and 06:00 pm.
You can give us feedback on complaints, suggestions and other issues from the Feedback menu by clicking the Settings button at the top left of the Unhindered Call Center login screen. You can also forward your feedback to us by being directed to the same Feedback screen via the Feedback pop-up window that will appear after the end of the conversations. You can also contact us through the communication channels in the Contact Information menu under the Settings menu. Your feedback will be returned as soon as possible.
Since our Accessible Call Center application is a video and text call application, you are asked to give these permissions to log in to the application. In addition, since the interviews you will make will be recorded in accordance with legal requirements and service quality standards, these permissions must be given.
You can use our Accessible Call Center application during weekdays between 8:00 and 18:00 whenever you need it, without time restriction.